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IGNACIO CAMPERO:
EL 16 DE JUNIO COMPRE 4 FAROS HELLA 5OO Y 2 HDE.EN HELLA MEXICO TACUBA ESQ.CON CALLE NICARAGUA EN EL DF.ME COMENTARON QUE LA INSTALACION DE LOS MISMOS ERA GRATIS Y ASI FUE.LLEVE MI AUTO JEEP WRANGLER 98.(SABADO 20 A LAS 840 AM).
Junio 25, 2009, 11:26 amLA INSTALACION REALIZADA FUE UNA AUTENTICA PESADILLA YA QUE LOS TECNICOS DE SU EMPRESA NO TIENEN NI LA MAS MINIMA IDEA DE COMO HACER UNA INSTALACION YA QUE VOLARON 3 FUSIBLES TODO EL TIEMPO DEPENDIERON DE EL DIAGRAMA,DEJARON DOS AUTENTICAS BOLAS DE CABLES JUNTO ALOS RELEVADORES DE CORRIENTE POR CIERTO MAL FLEJADOS,UN FALSO CONTACTO EN UN PORTAFUSIBLES,LOS CABLES DE TIERRA TENSOS,MALTRARON PANELES,LA PINTURA DE MI COFRE,EN FIN.UNA INUMERABLE LISTA DE ERRORES.TERMINAMOS A LAS 500PM APROXIMADAMENTE.LA SITUACION ES QUE EL CONCEPTO QUE YO TENIA DE HELLA ERA MUY ELEVADO Y AHORA LEJANO DE ESTAR MOLESTO ME ENCUENTRO TRISTE Y DECEPCIONADO Y POR TAL MOTIVO JAMAS VOLVERE A COMPRAR NINGUN PRODUCTO HELLA.SE QUE NO SOY EL GRAN CLIENTE,PERO QUIERO QUE SEPAN LLEVO COMPRANDO SUS PRODUCTOS DESDE 1991 A LA FECHA 2009.ENTRE OTRA COSAS TUVE QUE PAGAR MATERIAL ADICIONAL EN LA MISMA TIENDA COSA QUE ELLOS PUEDEN CORROBORAR.ADEMAS DE QUE SE TUVO QUE PAGAR POR UNA NUEVA INSTALACION.PARA TERMINAR ESTE TIPO DE SITUACIONES DEBEN DE SER TOMADAS ENCUENTA SI VERDADERAMENTE SE QUIERE MEJORAR POR LO PRONTO YO DEFINITIVAMENTE NO LOS RECOMIENDO.QUEDO A SUS ORDENES PARA CUALQUIER ACLARACION.GRACIAS.
Edgar:
Buenas tardes Sr. Ignacio.
Desafortunadamente existen problemas de comunicación, los cuales ya estamos aclarando con nuestro cliente Pits Autopartes, ya que al momento de la instalación pueden surgir ciertas adaptaciones que requieran de material adicional que no viene incluido en el kit de faros y por lo tanto es un gasto que corre por cuenta del cliente final, cosa que nuestro distribuidor Pits Autopartes no informa a sus clientes.
Otra de las restricciones en la instalación de faros y que posiblemente a usted no le informaron son las siguientes:
1.- Sólo se acepta la instalación de 1 jgo. de faros por automóvil.
2.- Las instalaciones de faros van de 2 a 3 juegos por evento, debido a que el tiempo promedio de instalación es de 2 a 3 horas, dependiendo de la complejidad de éstas.
3.- El personal de Hella no se hace responsable por fallas eléctricas en el auto, durante y posteriores al evento.
4.- En caso de requerir material adicional para la instalación, éste correrá por cuenta del cliente final.
5.- Las instalaciones están sujetas a aprobación por la persona responsable del evento.
Por otro lado queremos informarle que en todas las instalaciones nos apoyamos con el diagrama de instalación porque tratamos de ajustar las conexiones a las necesidades del cliente y el diagrama sirve como material de apoyo para identificar las líneas de conexión. También aprovecho para mencionarle que justo en este caso existían errores en el diseño del diagrama de instalación de sus faros, por lo cual tuvimos que retrabajar la instalación en el momento. Estos errores ya se han informado a Hella Inc. (EEUU) quienes son responsables de crear los diagramas y ahora tienen la tarea de corregirlo. Debido a lo antes mencionado fue necesario hacer pruebas para encontrar la falla y por esta razón se quemaron los fusibles.
De antemano le ofrecemos una disculpa y estamos en la mejor disposición de corregir cualquier inconformidad causada en la instalación, para ello le proponemos visitarnos en nuestro siguiente evento con Pits Autopartes el día 18 de julio de 8:30 a 14:00 hrs.
Gracias por contactarnos,
Junio 25, 2009, 4:03 pmEdgar Pérez
Servicio Técnico